1. 業(yè)務咨詢：提供公司業(yè)務及產品的咨詢、推介，以及售前、售中及售后服務的指引

2. 投訴建議：收集并受理客戶的各類投訴和建議

3. 監(jiān)察管理：對公司各涉及及客戶投訴的部門、個人執(zhí)行監(jiān)督管理的職能，負責跟進、解決客戶問題，及時回饋客戶，并進行相關工作流程的優(yōu)化

4. 應急聯(lián)絡：負責客戶緊急事項或其他緊急情況的應急聯(lián)絡

5. 其他服務

6. 滿意度調查